[Platform] 플랫폼의 성공 조건

출처 : 노규성, 『커뮤니케이션이해총서 - 플랫폼이란 무엇인가』, 커뮤니케이션북스, xvi ~xix 페이지

 

 

플랫폼 성공 조건

 

 

플랫폼으로 세상이 떠들썩하지만 어느 플랫폼이나 다 Google이나 Apple처럼 성공할 수 잇는 것은 아니다. 그러나 성공한 플랫폼을 분석해 보면 그 조건을 정리할 수 있을 것이다( 윤상진, 2012 ).

 

 

첫째, 플랫폼은 플랫폼 참여자들과 함께 새로운 가치를 만들고 시너지를 창출할 수 있어야 한다.

 

혼자 하는 것보다 다수의 참여자가 함께 함으로써 시너지를 낼 수 있는 구조가 만들어져야 성공할 수 있다.

 

 

둘째, 플랫폼은 비용절감 효과를 가져와야 한다.

 

예를들어, eBay와 같은 플랫폼에 참여하는 것이 독자적인 쇼핑몰을 구축해서 물건을 파는 것보다 비용 측면에서 이득이 될 때 비용 절감 효과가 발생한느 것이다. 즉, 독자적으로 활동하는 것보다 플랫폼에 참여할 때 검색 비용, 홍보 비용, 거래 비용 등이 덜 든다면 플랫폼의 존재 가치가 사는 것이다.

 

 

셋째, 플랫폼이 존재하기 전보다 그룹 간 교류가 더욱 활발해져야 한다.

 

그룹간 교류가 활발하게 이루어지고 이것이 네트워크 효과로 이어져 시너지가 발생해야만 성공할 수 있다. 네트워크 효과( network effect )란 사람들이 네트워크를 형성해 다른 사람의 수요에 영향을 준다는 뜻으로 이름 붙인 경제 현상으로서, 네트워크 효과는 어느 특정 상품에 대한 수요를 폭발적으로 증가하게 한다. 이러한 네트워크 효과가 연쇄적으로 발생할 수 있는 구조야말로 성공하는 플랫폼의 특징이다.

 

 

넷째, 플랫폼의 품질을 일정 수준 이상 유지해야 한다.

 

이용자 입장에서 봣을 때 양보다 질이 중요하기 때문이다. 이는 플랫폼 사업자가 참여자들을 얼마나 효율적으로 관리하고 지배할 수 있느냐와 직결되는 문제다.

 

 

다섯째, 플랫폼이 성공하려면 누구나 따라갈 수밖에 없는 보이지 않는 규칙이 존재해야 한다.

 

새롭게 창조된 규칙을 가진 플랫폼은 모두가 윈-윈( win-win )하는 생태계 시스템을 실현한다. 결국 성공한 플랫폼이 만든 규칙은 업계의 표준이 되어 다른 사업자도 따라갈 수밖에 없게 된다.

 

 

여섯째, 끊임없이 진화하는 플랫폼이 되어야 한다.

 

정체되어 있는 플랫폼은 살아남지 못한다. 비즈니스 세계는 끊임없이 변하고 진화하기 때문에 비즈니스 세계를 선도하는 플랫폼 기업은 업계의 변화를 선도하는 혁신을 지속해서 이루어내야만 하는 것이다.

 

 

 

현재까지 플랫폼 구축 상황을 보면, 검색 서비스 시장에서는 Google, PC시장에서는 MS, 스마트폰 시장에서는 Apple의 iPhone, SNS 시장에서는 Meta의 FaceBook과 Instagram, Web Service 시장에서는 Amazon 등이 대부분의 영역을 차지하고 있는 형국이다. 또한 SNS의 등장으로 인터넷과 관련되는 플랫폼 지형의 지각 변동도 어느 때보다 심해지고 있다. 이는 주로 ICT 시장의 플랫폼 주도권 싸움이다. 그러나 이는 사실상 시작에 불과하다. 아직 ICT 외의 다른 비즈니스 영역과 정부, 정치, 사회, 문화 등 제반 영역은 시작도 안 한 분야가 허다하기 때문이다.

 

그러나 컴퓨터 관련 대표 기업들이 최근에 벌이고 있는 플랫폼 확보 경쟁 사례에서 보듯이, 이제 플랫폼을 확보하기 위한 전쟁이 치열하게 전개될 것으로 전망도기 있다. Web을 기반으로 한 네트워크는 현재 거대한 파도르를 일으키고 있고, 오늘의 친구가 내일의 경쟁자가 되는 작금의 상황에서 사업자들 간 네트워크 서로 겹치는 등 기업들은 사업 영역을 넓히려고 하는 시도를 펼치고 있어 어느 때보다도 플랫폼 확보를 위한 치열한 경쟁에 예상되는 것이다.

 

이러한 트렌드를 감안할 때 플랫폼은 향후 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 변수가 될 전망이다. 제조업과 서비스업에 속한 기업 모두 신사업 발굴에 플랫폼을 적극적으로 활용하기도 하고, 제품이나 개별 사업 단윈가 아닌, 플랫폼 기반 사업구조로 변화를 시도하기도 할 것이 예견된다( 최병삼, 2010 ). 정부는 정부 3.0을 제시하면서 국민 맞춤형 정책 서비스를 중요한 요소로 제안했는데, 이 역시 플랫폼 기반의 원활한 양방향 소통 정부가 되어야만 가능해진다. 더구나 정치 분야에서는 유권자와 원활한 소통구조 여부가 쟁점이 되고 있는데, 이 역시 플랫폼이 큰 역할을 할 것이다.